Автосоюз

Приїхав на послугу заміни коліс з зимових на літні, на наступний день зранку побачив таку картину (фото). Написав в сервіс 27 квітня(фото), вони прочитали повідомлення і досі не відповіли 4 травня, прийшлось їхати на місцевий сервіс і переробляти колесо. Тому робіть висновки наскільки вони піклуються про клієнтів і як виправляють свої помилки.

Під час запису на сервіс попередив що оплата буде по безготівці, запитав чи можна зеключити договір на місці, відповіли що без проблем. На місці, з'явилась вимога надати договір оренди між фіз та юр особою, про який не попереджали попередньо, на прохання піти на зустріч щоб довезти договір в інший день, відмовили, їздити за ним день в день чи підвозити можливості небуло. Крім того відповідальної за укладання договорів особи, 2 січня не було на місці. Менеджер приймальник Олександр спілкувався непривітно поки не отримав зауваження. В цілому відчуття низької клієнтоорієнтованості.

Врерше брав авто у аренду. Тепер буду тільки сюди звертатись. Швидко, клієнтоорієновано та по-людськи. Ну і машинка була у ідеальному стані. Рекомендую однозначно

Залишу свій відгук про АвтоСоюз — сподіваюсь, це допоможе покращити сервіс. Ставлю 3 зірки. Обслуговую тут авто з моменту покупки (хоча купував не у них через відсутність потрібної комплектації). Не вважаю себе проблемним клієнтом, звертаюсь по суті. Що добре: • Регламентне ТО проходить без питань • Частково вирішили проблему зі скрипами — дякую за це Що викликає питання: • Під час гарантійного ремонту авто затримали на добу без попередження. Через це довелось оплачувати підмінне авто — неприємна ситуація • При повторному зверненні по гарантії (трансмісія) виявилось, що інженер захворів — про це також не повідомили заздалегідь • Проблему зі стуком у трансмісії так і не вирішено • По страховому випадку від 20.02: після оплати від страхової кошти шукали близько 3 тижнів • Другий страховий кейс також рухається повільно Висновок: Основна проблема — комунікація та строки виконання робіт. Хотілося б більше поваги до часу клієнтів і проактивного інформування про зміни. Сподіваюсь на покращення сервісу.

Проходив ТО, міняв лобове скло після каменя - все чудово проходило. На ціну яку називали попередньо, менеджерка на місці ще зробила знижку. Авто віддали раніше строку. Я задоволений сервісом.

Хочу висловити дуже велику подяку Компаній брав на прокат авто все на 12+ Менеджеру який все оршанізував 12+ Рекомендую всі Авто у відмінному стані і заряжені Респект 💪

Хоча у мене авто Шкода, але я багато років щорічно проходжу ТО на СТО Автосоюз на пр. Бандери в м. Києві, де обслуговуються авто Фольксваген. Тут же оформлюю страховку від PZU. У них партнерські відносини і це дуже зручно при деяких обставинах. І у мене трапилась така обставина - ДТП. Я по телефону звернувся в Автосоюз і майстер приймальник Анна сказала: приїзжайте, замовимо оригінальні запчастини і зробимо. В назначений час я приїхав з незалежним експертом від страхової PZU, машину розібрали, склали акт. І далі відпрацьовували між собою Автосоюз і PZU об'єми та вартість робіт. Я ні разу не пошкодував, що звернувся до Автосоюзу. Майстер приймальник Галамага Антон, який вів мою справу, це профі своєї справи. Він консультував мене в питаннях ремонту, завжди був на зв'язку чи на роботі, чи в свій вихідний день. Хочеться відмітити такі людські якості, як доброзичливість, ввічливість, небайдужість. Машину зробили, як нову, віддавали чисту ззовні і зсередини. Від моменту, як я заїхав і виїхав з СТО, пройшло 2 місяці. Хотілося б швидше, але все згідно з законом: 30 днів страхова на оплату, 3 тижні на очікування оригінальних запчастин і 1тиждень на виконання робіт з ремонту. В цілому я задоволений і щиро вдячний приймальникам Антону та Анні. Всім раджу СТО Автосоюз на пр. Бандери і страхову компанію PZU.